Une question sur votre invitation ?
Écrivez-nous
contact@alzee.frNous répondons en français comme en anglais, sous un à deux jours ouvrés. Dans les semaines qui précèdent un mariage, les demandes signalées comme urgentes passent en priorité.
Pour une réponse rapide.
Que votre question porte sur la création, le choix de l’univers, le paiement, la publication ou le suivi des réponses RSVP, quelques précisions nous permettent de vous répondre du premier coup :
- l’adresse e-mail liée à votre compte ;
- l’univers utilisé, si vous l’avez déjà choisi ;
- une courte description de ce que vous souhaitez faire ;
- la date du mariage, s’il approche — nous ajustons la priorité en conséquence.
Pour une question de paiement, indiquez le plan choisi et la date approximative de l’achat — sans jamais transmettre de données bancaires par e-mail : une description suffit, nous vous orientons vers la bonne marche à suivre.
Ce que nous pouvons vérifier.
Nous pouvons vous aider à retrouver un brouillon, comprendre l’état d’une publication, vérifier les notifications RSVP ou identifier la cause d’un affichage inattendu. Si la difficulté concerne un invité, précisez l’appareil et le navigateur utilisés, ainsi que l’étape à laquelle elle apparaît.
Une capture d’écran est souvent utile, à condition de masquer les noms, adresses et réponses personnelles qui n’ont pas besoin d’être partagés. Pour une modification urgente sur une invitation déjà publiée, indiquez aussi le lien concerné : nous pourrons distinguer rapidement un réglage de contenu d’un problème technique.
Données personnelles & compte.
Les demandes liées à l’accès au compte, aux données personnelles, à une suppression ou à une invitation déjà publiée sont traitées en priorité — utilisez la même adresse en précisant l’e-mail de votre compte et la nature de votre demande. Alzée ne fournit pas de conseil juridique ou événementiel personnalisé, mais nous vous orientons volontiers sur le fonctionnement du service.
Votre réponse s’y trouve peut-être déjà.